Transformation Digitale

Avez-vous déjà pensé à proposer des paiements sans contact ou à développer votre présence en ligne pour attirer plus de clients ? 
Aujourd’hui, le digital est bien plus qu’un simple atout : c’est un levier essentiel pour faire croître votre activité. Que ce soit pour simplifier les transactions avec des solutions de paiement modernes ou pour gagner en visibilité grâce à une stratégie de communication efficace, les outils numériques offrent des opportunités précieuses aux TPE et PME. 

Mais par où commencer ? 

Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi ces solutions sont indispensables et comment les mettre en place pour booster votre entreprise.

L'entrepreneur du mois : 

Prénom : Marie
Fonction : Gérant d’une TPE dans la vente de décorations d’intérieur et d’extérieur pour les particuliers. 
Effectif : 2 employés
Année de création : 2018

Marie a lancé son commerce il y a cinq ans et propose des objets de décoration artisanale pour l’intérieur et l’extérieur. 
Malgré son savoir-faire et la qualité de ses produits, elle se rend compte que son développement est freiné et s'en ouvre à son Expert-comptable lors d'un point de situation. Ce dernier, qui a lui aussi pris le temps de regarder l'évolution, lui soumet le résultat de ses réflexions.

Les défis de Marie

Son Expert-comptable indique à Marie qu'elle fait face à plusieurs obstacles qui l’empêchent de développer son entreprise. 
Tout d’abord, elle ne propose que des paiements en espèces ou par chèque, ce qui dissuade certains clients qui préfèrent régler par carte bancaire ou via des solutions mobiles. Cette contrainte entraîne des ventes perdues et une frustration pour les acheteurs potentiels.

Ensuite, sa présence en ligne est limitée : son commerce repose essentiellement sur le bouche-à-oreille et les clients locaux. Sans site internet ni véritable stratégie sur les réseaux sociaux, elle peine à toucher un public plus large, ce qui ralentit la croissance de son entreprise.

Enfin, la gestion de la relation client est chronophage. Elle n’a pas d’outils pour suivre efficacement ses acheteurs, relancer ceux qui n’ont pas finalisé un achat ou envoyer des offres personnalisées. Résultat : peu de fidélisation et un manque de récurrence dans les achats.

L'Expert-comptable de Marie lui propose de réfléchir à plusieurs pistes de solutions.

1. Le paiement dématérialisé pourquoi et comment le mettre en place ?

Le paiement digital : un levier de croissance essentiel

En 2023, près de 80 % des Français privilégient le paiement par carte bancaire ou mobile plutôt que les espèces (source : Banque de France).
Pour une TPE, ne pas proposer de solutions modernes, c'est prendre le risque de perdre des ventes.

Les avantages du paiement dématérialisé

• Augmentation du chiffre d’affaires : 
  Une étude de SumUp indique qu’un commerçant acceptant les paiements par carte peut voir ses ventes augmenter de 15 à 30 %.
• Amélioration de l’expérience client : 
  Le paiement sans contact réduit l’attente en caisse et facilite l’achat impulsif.
• Sécurité accrue : Moins de manipulation d’espèces signifie moins de risques de vol ou d’erreurs de caisse.

Comprendre et réussir la mise en place du paiement digital

1. Est-ce onéreux ?

Beaucoup de TPE pensent que mettre en place une solution de paiement digital est coûteux. Pourtant, il existe aujourd’hui des solutions abordables et adaptées aux petits commerces :

• SumUp : Terminal de paiement mobile sans abonnement, avec une commission de 1,75 % par transaction.
• Zettle (PayPal) : Terminal abordable avec une commission de 1,75 % sans engagement.
• PayPlug (français) : Offre des solutions adaptées aux PME avec des frais à partir de 0,99 % + 0,25 € par transaction.

2. Est-ce compliqué à installer ?

3. Est-ce sécurisé ?

Les solutions de paiement modernes intègrent toutes des normes de sécurité strictes :

• Chiffrement des transactions
• Conformité avec la directive européenne DSP2
• Authentification forte des paiements

Application concrète pour Marie :

En adoptant SumUp et PayPlug pour son site e-commerce, elle a pu simplifier ses ventes et éviter de perdre des clients lors de salons et marchés.

2. Développer sa communication digitale pour toucher plus de clients

L'importance d’une stratégie digitale efficace

Aujourd’hui, 77 % des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en magasin (source : Fevad). Une présence digitale soignée est donc indispensable.

Les avantages d’une communication numérique bien pensée

• Augmentation de la visibilité : Un site optimisé et une fiche Google My Business bien paramétrée permettent d’être trouvé plus facilement.
• Fidélisation : Les réseaux sociaux et les newsletters maintiennent un lien direct avec les clients.
• Acquisition de nouveaux clients : Une publicité ciblée attire des acheteurs qualifiés.

Les questions fréquentes sur la communication digitale

1. Créer un site internet, est-ce indispensable ?

Oui, surtout si vous voulez être pris au sérieux. Mais cela ne signifie pas forcément un investissement énorme :

• Solutions accessibles : Shopify (abonnement à partir de 27€/mois), WordPress + WooCommerce (coût initial faible, environ 100€ pour l’hébergement).
• Avantages : Visibilité, vente en ligne, professionnalisme renforcé.

Des outils tels que la fiche Google My Business peuvent parfois être suffisants à défaut d’un site internet pour diffuser ses services et ses produits en ligne.

2. Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles ?

Oui, mais encore faut-il bien les utiliser :

• Instagram et Facebook : Idéaux pour montrer ses produits et interagir avec sa communauté.
• Exemple concret : Une étude montre que les commerces actifs sur les réseaux voient leur trafic en magasin augmenter de 20 à 30 %.

3. Faut-il investir dans la publicité en ligne ?

Si vous voulez accélérer votre croissance, oui la publicité en ligne permet de pousser une information précise à une cible bien particulière. Il est possible de cibler par centres d’intérêts, des anciens clients, 

• Meta Ads (Facebook & Instagram) : Publicités ciblées dès 5€/jour.
• Google Ads : Attire des clients avec des campagnes à la performance.
• Solution recommandée : Agences locales comme PumpUp (agence française spécialisée en publicité digitale pour TPE/PME).

Elle a créé un site avec WordPress, optimisé ses réseaux et investi 100€ par mois en publicité. 
Résultat ? Son trafic en ligne a augmenté de 50 % en trois mois.

3. Améliorer la gestion de la relation client pour fidéliser et optimiser les ventes

Pourquoi la relation client est essentielle ?

Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander un commerce. Pourtant, sans outils adaptés, suivre les acheteurs et entretenir une relation avec eux peut vite devenir chronophage.

Les avantages d’une gestion optimisée de la relation client :

• Suivi des clients : Garder une trace des achats et des interactions pour proposer des recommandations personnalisées.
• Relances automatiques : Récupérer des ventes perdues en envoyant des rappels aux clients qui ont abandonné leur panier.
• Fidélisation : Offrir des promotions ciblées ou des programmes de fidélité pour inciter au retour.

Des outils simples pour améliorer la gestion client :

• Sendinblue (Brevo) : Une solution française pour gérer l’emailing et l’automatisation des relances.
• HubSpot CRM : Un outil gratuit pour suivre les clients et gérer les interactions.
• Mailchimp : Idéal pour envoyer des newsletters et fidéliser les clients avec du contenu pertinent.

En intégrant Brevo pour l’emailing et un petit CRM comme HubSpot, Marie peut maintenant envoyer des relances automatiques aux clients intéressés et proposer des offres spéciales aux acheteurs fidèles. Résultat : une augmentation de 20 % des ventes récurrentes en trois mois.

Conclusion

Marie illustre bien l'impact du digital sur une petite entreprise. 
En adoptant des solutions de paiement modernes et en développant une communication digitale efficace, elle a pu attirer plus de clients et simplifier son quotidien, ce qui impacte directement la croissance de son activité de manière positive et durable.